Hila во второй раз стал обладателем аккредитации "Международный больничный стандарт качества"

Фото: из архива Центра

Данную аккредитацию от отделения Объединенной международной комиссии (Joint Commission International) часто называют «Золотой стандарт качества». Медицинский центр диагностики и лечения (МЦДЛ) в Вильнюсе по улице В. Грибо ещё на три года подтвердил впервые полученную в 2015 году престижную аккредитацию и вошёл в число медицинских учреждений, отвечающих высшим стандартам безопасности и качества.

Объединенная международная комиссия (JCI), поводившая проверку вильнюсского Центра, расположена в Иллинойсе, США. Основанная в 1994 году на сегодняшний день JCI располагает несколькими региональными отделениями в Европе, на Ближнем Востоке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Принцип ее создания – полностью неккомерческая организация, цель – повышение качества и безопасности медицинских услуг в международном масштабе. Благодаря работе этой организации пациенты, получая медицинские услуги в аккредитованных ею учреждениях за пределами США, могут быть уверены в надлежащем уровне качества и безопасности. Комиссия осуществляет свою деятельность более чем в 80 странах, где подтвердила аккредитацию свыше 400 государственным и частным клиническим лабораториям, учреждениям, оказывающим основную медицинскую помощь, амбулаторным учреждениям и стационарам. Однако, аккредитацию "Международный больничный стандарт качества" получают не все, кто подает заявку. Конроль очень строг. Чтобы войти в число аккредитованных учреждений нужно соответсвовать высокому международному стандарту.

Объединенная международная комиссия и Всемирная организация здравоохранения взаимодействуют по реализации инициативы Центра сотрудничества ВОЗ, направленной на повышение безопасности пациентов. Аккредитация JCI является самой престижной аккредитацией, которую может получить больница, расположенная за пределами США, и, соответственно, получение такой аккредитации имеет большое значение для больниц, предлагающих услуги иностранным пациентам.

Команда экспертов JCI оценивала качество услуг Медицинского центра диагностики и лечения более чем по 1000 критериями. В частности, проверку прошли качество услуг, их доступность и непрерывность, компетентность персонала, инфекционный контроль и профилактика внутрибольничнх инфекций, медицинское оборудование, инфраструктура. Особое внимание было уделено безопасности пациентов, коммуникационным процессам как между персоналом, так и персонала с пациентами. Получили высокую оценку управленческий уровень и рабочая атмосфера в целом, а также многие другие показатели, влияющие на качество обслуживания пациентов.

Пациентам важна безопасность

У прибывшей в Медицинский центр диагностики и лечения на ежегодный гинекологический осмотр пациентки Асты поинтересовались, знает ли она о международной аккредитации Центра? Аста ответила, что при выборе медицинского учреждения ей прежде всего важна квалификация врача и его отношение к пациенту, а также наличие медицинского оборудования, отвечающего последнему слову техники. Больше всего ей нравится, что за один визит она может пройти все необходимые исследования и, если необходимо, сразу выполнить лечебные процедуры не тратя время в очередях. По словам Асты, за 12 лет, что она является пациенткой Центра, произошло много заметных изменений, особенно в общении с врачами. В последнее время врачи уделяют гораздо больше времени пациенту, внимательно его выслушивают и очень подробно объясняют, что и как будут исследовать, и что означают те ли иные результаты, каков дальнейший план лечения и каким образом предупредить развитие патологического процесса, чтобы избежать болезни. Все это настраивает на полноценные отношения между врачом и пациентом и позволяет чувствовать себя комфортно и безопасно.

Другая пациентка из США, Анна, временно проживающая в Литве, в Центр обратилась по поводу операции вен нижних конечностей. Выбирая лечебное учреждение, Анна собирала информацию. Аккредитация JCI и другие международные оценки Медицинского центра диагностики и лечения стали важным аргументом при ее выборе. По словам Анны, она знала, что литовский уровень медицины достаточно высок, однако американский стандарт качества внес весомую долю при принятии решения. И ее ожидания полностью оправдались. Операцию женщине провели самым щадящим современным методом, – вены склеили биологическим клеем. Такой новаторский метод даже в США могут предолжить не во всех клиниках.

Специалисты о аккредитации "Международный больничный стандарт качества"

Более 10 лет работающий заместителем директора Центра по хирургии при МЦДЛ абдоминальный хирург Альфредас Сонгайла, сказал, что международная аккредитация – это не только достойная оценка международных экспертов успехов организации, позволяющая почувствовать себя в первых рядах, вместе с самыми именитыми клиниками мира, но, прежде всего, прекрасный стимул к самосовершенствованию и непрерывному росту.

"Опыт тысяч больниц, врачей, выкристализовался в стандарт, следуя которому мы значительно улучшитли качество и безопасность услуг. Приведу пример: идентификация пациента, казалось бы,– самая простая процедура, однако не редкость встретить двух человек с одинаковой фамилией и именем. Введя стандарт JCI МЦДЛ стал использовать имя, фамилию и дату рождения для идентификации, это полностью устраняет вероятность путаницы. В нашем Центре в том числе внедрён эффективный инструмент индефикации –браслеты, которые также обеспечивают безопасность пациента. Для идефикации – белый, а красный – для предупреждения о наличии чувствительности к какому-то препарату. Увидев его, мы обязательно перепроверяем, не вызовет ли предписанное лекарство аллергическую реакцию", – сказал доктор А. Сонгайла.

Согласно процедурам JCI было введено много усовершенствований. Например, такие как маркировка стороны и места операции. "Я думаю, что достаточно часто у коллег, особенно если очень много работы, в операционной случается некая заминка – какую же конечность или сторону следует оперировать? Выполнив перед операцией все установленные JCI стандарты по маркировке, не остается никаких сомнений и оснований для путаницы", – сказал опытный хирург и добавил, что большинство врачей не любят и не имеют времени надлежащим образом заполнить историю болезни. В этом вопросе стандарт JCI очень строг: заполняя историю болезни пациента необходимо выполнить около 70 требований. Это в корне изменило выписки из медицинских документов МЦДЛ – они стали всеобъемлющими, детальными и точными, вероятность ошибок и неточностей значительно снизилась.

"В 2015 году, МЦДЛ впервые подал заявку на аккредитацию JCI. Перед нами стояла огромная задача – внедрить требования самого высокого в мировой практике больничного стандарта от JCI. Одно, когда само учреждение здравоохранения утверждает, что его услуги имеют высокое качество и совершенно другое, когда это подтверждают независимые эксперты от медицины и управления из передовых стран. Аккредитация JCI – это не только констатация того, что мы отвечаем высоким стандартам, это наше обязательство постоянно стремиться к все более высокому качеству и безопасности. Вновь подтвержденная в 2018 году аккредитация указывает на нашу твердую приверженность этим принципам – решимость постоянно совершенствоваться и предоставлять нашим пациентам самый высокий стандарт ухода и медицинской помощи. Мы в это верим, мы так живем», – сказал директор МЦДЛ Лаймутис Пашкявичюс.

Сертификаты и аккредитации

Медицинский центр диагностики и лечения сертифицирован и аккредитован следующими международными стандартами качества:

• 2004 г. – МЦДЛ одним из первых медицинских учреждений в Литве сертифицирован по международному стандарту ISO 9001 (управление качеством) и ISO14001 (охрана окружающей среды);
• 2011 г. – МЦДЛ стал первым медицинским учреждением в Литве, аккредитованным по международному стандарту медицинских лабораторий ISO 15189;
• 2012 г. – МЦДЛ стал первым медицинским учреждением в странах северо-восточного региона Балтийского моря, получившим аккредитацию TAA (Treatment Abroad Accredited) в соответствии с "Кодексом надлежащей практики" (TA Code of Practice) в области медицинского туризма (Великобритания);
• 2015 г. – МЦДЛ внедрил Сбалансированную систему показателей ("Balanced Scorecard");
• 2015 г. – МЦДЛ стал первым учреждением в странах Балтии, аккредитованным по двум международным стандартам TEMOS (Trust. Effective Medicine. Optimized Services - англ.): "Quality in International Patient Care" ("Качество обслуживания иностранных пациентов"), "Excellence in Medical Tourism" ("Отличное качество услуг Медицинского туризма");
• 2015 г. – МЦДЛ один из первых в Балтийских странах получил престижную (золотую) международную аккредитацию от компании JCI ("Joint Commission International", США);
• 2016 г. – МЦДЛ вручён сертификат качества от Дипломатического Совета ("Diplomatic Council", Германия) и присвоен статус привилегированного партнёра;
• 2017 г. – повторная аккредитация TAA (Treatment Abroad Accredited) в соответствии с "Кодексом надлежащей практики" (TA Code of Practice) в области медицинского туризма (Великобритания);
• 2018 г. – повторная сертификация по стандартам TEMOS: "Quality in International Patient Care" ("Качество обслуживания иностранных пациентов"), "Excellence in Medical Tourism" ("Отличное качество услуг Медицинского туризма");
• 2018 г. – МЦДЛ получил сертификат Всемирного рейтинга медицинских учреждений ("Global Clinic Rating"), США;
• 2018 г. – МЦДЛ прошёл повторную аккредитацию JCI ("Joint Commission International", США) и получил сертификат "Международный больничный стандарт качества".